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一、售后服務承諾

        我方為用戶提供更好的服務,設立了完善的維修中心,其職責是:為用戶提供產品維修、日常保養等。

二、售后維修服務解決方案

1、電話咨詢承諾:

        我方將為用戶免費提供咨詢電話技術支持服務,解決用戶在使用過程中遇到的操作使用、臨床檢驗、日常維護等問題。詳細為用戶提出解決問題的建議和操作方法。

2、現場響應承諾:

        若用戶提出的問題在電話中不能解釋清楚或解決問題,我方將立即派出服務工程師趕赴現場進行故障處理:立即響應,兩小時內給出解決方案.

3、培訓承諾:

        培訓地點:用戶指定地點。
        受訓人員:儀器操作使用人員,至少每機一人,人數不限。
        培訓時間:由買方規定培訓時間,時間不限,至少每機一天(不含報道時間),直至用戶全面掌握并能獨立操作為止。
        培訓方式:現場安裝調試培訓。
        培訓目的:通過技術培訓要求達到用戶對設備前面掌握,能夠正確、熟練操作,并能對消耗品及易損品進行真確更換。
        培訓內容:設備的構造、基本原理、安裝調試、操作使用、一般保養維修等。
4、設備保修承諾
        我方承諾,本次提供的貨物質量保證期為一年,貨物保證期自貨物到達用戶、培訓結束交付用戶使用并由用戶驗收合格之日起開始計算。

我方保證貨物在正確安裝、正常使用、正確保養和標準的安裝環境的條件下,在其使用壽命內應具有滿意的性能。保修期內因重大質量問題可包退、包換。在質保期內若設備發生故障,我方在收到買方關于產品質量問題的通知七天內,免費維修更換有缺陷的貨物或配件(人為損壞除外)。維修人員的差旅、食宿等費用和維修所產生的設備包裝和往返運費等費用均由我方承擔。

5、產品交付承諾

 我方保證貨物是全新、未使用過的,使用一流的工藝和最佳的材料制造而成的,并完全符合強制性的國家技術質量規范和合同規定質量、規格、性能和技術規范等的要求。在貨物交付,我方將隨每臺儀器交付:使用說明書(含技術說明及維護手冊)、產品質量合格證、工具集裝箱清單、產品保修卡、自我檢驗報告等有關技術文件。


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